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Blog: Reputationzweinull

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Dr. Roland Heintze
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    KI und Reputation: Vorhersage für und Schutz gegen Shitstorms

    Künstliche Intelligenz (KI) könnte das Online-Reputationsmanagement revolutionieren, indem sie Shitstorms vorhersagt und Unternehmen ermöglicht, proaktiv auf negative Stimmungen zu reagieren. Durch die kontinuierliche Analyse digitaler Inhalte kann KI drohende Reputationsprobleme frühzeitig erkennen und gezielte Maßnahmen zur Krisenvermeidung einleiten. Unternehmen wie Mastercard nutzen bereits KI, um ihre Innovationskraft zu stärken und die Kundenzufriedenheit durch verbessertes Betrugsmanagement und stabile Zahlungssysteme zu erhöhen.

    Boeing – Mehr als 100 Jahre Top-Reputation im Sinkflug

    “If it’s not Boeing, I’m not going”, sagten Flugpersonal und Passagiere einst. Die Vorzeige-Firma aus Seattle im US-Staat Washington war bekannt für zuverlässige Flieger und innovative Ingenieurskunst. Dann stürzten Maschinen ab, Fenster und Türen flogen während des Fluges einfach heraus, Flieger wurden stillgelegt. Boeings blieben am Boden – und mit ihnen sank auch die Reputation der Fima auf einen Tiefpunkt.

    Reputationsmanagement: Der lange Weg zum guten Ruf

    Die Art zu kommunizieren, trägt maßgeblich zur Reputation von Entscheider:innnen bei – und spielt eine große Rolle für den Erfolg einer Organisation. Wer deshalb in guten Zeiten mit den passenden Themen einen Vertrauensvorschuss aufbaut, kann davon in Krisenzeiten profitieren.

    Mit Daten gegen den Bedeutungsverlust

    Das vernichtende Urteil der 3.132 Medienvertreter:innen aus 17 Ländern, welche die Medienbeobachtungs- und PR-Software-Agentur befragt hat: mangelnde Relevanz. Dieses Feedback ist ein Weckruf für die PR, ihre Strategien zu überdenken. Ein weiteres Ergebnis: Auf eigenen Daten fundierte Kommunikation kommt am besten an und wird für die Zukunft mehr gewünscht, denn sie verleiht werblichen Botschaften genau die vermisste Relevanz. 

    Fakten Fakten Fakten: Daten im Rampenlicht

    „Fakten, Fakten, Fakten – und immer an die Leser denken” – lautete das Mantra des Focus-Mitbegründers Helmut Markworts vor 30 Jahren. Damals steckte die digitale Revolution noch in den Kinderschuhen Seitdem hat sich die Kommunikationsarbeit stark gewandelt, sie bespielt inzwischen ganz andere Kanäle.

    Streit um Autopiloten

    Reputation ist die Summe aus Leistung + Verhalten + Kommunikation, eine Formel, die der US-amerikanische Autohersteller Tesla offensichtlich noch nicht verinnerlicht hat oder bewusst ignoriert. Beides ist unter CEO Elon Musk denkbar.

    Social Media Atlas 2023: YouTube trifft mitten ins Herz

    Eine der ältesten Kulturleistungen der Menschheit ist das Geschichtenerzählen: früher am Lagerfeuer, später beim gemeinsamen Fernsehabend oder heute in sozialen Netzwerken. Sobald die ersten Plattformen mit Videos erfolgreich waren, legten die vorher eher statische Netzwerke schnell nach.