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Social Media

Banken und Versicherer: Falsche Web 2.0-Strategie?

Banken und Versicherer reden im Web 2.0 an ihren Zielgruppen vorbei Heute habe ich eine gute Nachricht für Banken und Versicherer – und ganz viele schlechte. Die Gute: Immer mehr Social-Media-Nutzer nehmen die Aktivitäten von Banken und Versicherern im Web 2.0 bewusst wahr – der Anteil stieg innerhalb eines Jahres um vier Prozentpunkte. Nun die […]

Vorrauschauender Versand – Amazon auf dem Holzweg?

Während Amazon Kaufentscheidungen künftig durch die Auswertung von Kundendaten vorgreifen will, ist der eigentliche Trend ein anderer: Immer mehr Kaufentscheidungen werden durch Soziale Medien beeinflusst – Wichtigster Kanal: Foren Es ist immer schöner, wenn man vor einem Kauf herausfinden kann, ob ein Produkt etwas taugt, seinen Preis wert ist. Als ich noch etwa zehn Jahre […]

Kundendaten für alle? Lieber nicht

Datenmissbrauchs-Klage gegen Facebook: Lehren für Corporate Social Media Heute melde ich mich mal „Außer der Reihe“, der Auslöser ist Facebook – wie kann es anders sein. Die Vermarktungsplattform für die Lebensgeschichten ihrer User steht mal wieder wegen seines wohl eher lockeren Verhältnisses zum Datenschutz im Kreuzfeuer. Zwei Nutzer haben eine Sammelklage gegen das Soziale Netzwerk […]

Jedem Thema sein Kanal

Wo suchen Social-Media-Nutzer nach welchen Informationen? Wir sehen es bei unserer Arbeit immer wieder: Wenn ein Unternehmen ins Web 2.0 einsteigen will, wird oft ohne großen Plan kurzerhand eine Facebook-Seite eingerichtet und ganz vielleicht noch ein Twitter-Kanal gestartet. Einfach, weil andere das auch machen – und vielen nicht klar ist, dass das Web 2.0 aus […]

Wachsende Geisterstädte und aktive Platzhirsche

Die meistgenutzten Sozialen Medien in Deutschland, Teil 1: In der Freizeit Wer ist eigentlich bei Google+? Ich bin es. Aber was sich hinter dem Link verbirgt sieht zugegebenermaßen ziemlich langweilig aus. Denn von all meinen Social-Media-Aktivitäten nutze ich mein Google+-Konto am wenigsten. Und damit bin ich nicht allein: Das Netzwerk von Google verzeichnete 2013 den […]

Web 2.0: Soziale Medien werden immer mobiler

Mein Smartphone und ich sind unzertrennlich. Auch wenn es manchmal deutlich zu viel Zeit in Anspruch nimmt – Nachrichten schreibe ich damit schneller als die meisten an PCs mit einer ordentlichen Tastatur. Soziale Medien sind für mich inzwischen ein elegantes Tool für eine effiziente und zeitnahe Kommunikation. Umso besser, dass die entsprechenden Anwendungen zunehmend  auch […]