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Deutsche Bahn

Der eBay-Moment der Bahn

Plus für die Reputation: Deutsche Bahn reagiert genial auf viralen „Verspätungsschal“ Marode Infrastruktur, defekte Züge, kritische Finanzlage, Planlosigkeit – und vor allem: Eine immer weiter ausufernde Unpünktlichkeit, die Reisenden die letzten Nerven kostet. Das Reputationskonto der Deutschen Bahn steht (zu Recht) weit im Minus. Und es scheint derzeit schier unmöglich, positiv darauf einzuzahlen. Scheint unmöglich […]

Trennung mit Stil

Deutsche Bahn: So funktioniert Reputationsmanagement per Facebook Die Bahn tritt auf Facebook gern mal in das eine oder andere  Fettnäpfchen. Aber das Social-Media-Team der DB Personenverkehr kann auch anders – und hat kürzlich gezeigt, wie man mit einer humorigen Reaktion auf eine Beschwerde sogar an Reputation gewinnen kann.   „Lebe wohl, ich hoffe du wirst […]

Premiere ohne Hauptdarsteller

„Geiz ist geil“-Mentalität sorgt für epischen Facebook-Video-Fail bei der Deutschen Bahn Web-Videos können unheimlich vielen verschiedenen Zwecken dienen. So gibt es zum Beispiel welche, aus denen man lernen kann. Oder auch solche, die unterhaltsam sind, obwohl oder gerade weil sie zum Fremdschämen anregen. Die Deutsche Bahn hat es nun geschafft, diese beiden Video-Genres geschickt miteinander […]

Emotionalität – eine Königsdisziplin der Krisenkommunikation

Der Tod ist für uns Menschen eine höchst emotionale Angelegenheit. Wir verbinden damit Trauer, Schmerzen und die Angst vor dem Verlust. Für Unternehmen sind Unfälle und Unglücke mit Todesopfern vor allem aber auch eines: eine emotionsgeladene Krise! Erkenntnisse über den gezielten Einsatz von Emotionen in der Krisenkommunikation liefert nun erstmals eine wissenschaftliche Arbeit der Universität […]