Reputation Management Blog
Reputationsprofis

01
Aug
Screenshot Facebook Billa-Video-Post All Wurstsemmeln are beautiful
Beautiful Brötchen
  • R Heintze
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  • Facebook . Reputation . Reputationsmanagement .

Best Practice: Supermarkt-Kette Billa nutzt belanglose Beschwerde gewitzt für Aufbau ihrer Reputation


Durch die Sozialen Medien treten heute Dinge ans Tageslicht, von denen wir früher keine Vorstellung hatten. Dazu gehört unter anderem: Über was für erstaunliche Dinge sich Leute doch aufregen können. Wendet sich diese Empörung im Web 2.0 gegen ein Unternehmen, bedeutet das für dessen Social-Media-Manager Arbeit. Sie müssen im ersten…

27
Jul
Mount Everest Base Camp and Rongbuk monastery by Göran Höglund (Kartläsarn) via flickr.com shared under a Creative Commons license CC BY 2.0
Der Südafrikaner, der auf einen Berg stieg und 13 Lehren für das Reputation Management zog
  • R Heintze
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  • LinkedIn . Reputation . Reputationsmanagement .

Was eine Tragödie am Mount Everest für das Thema Reputation bedeutet


Patrick Conroy erlebte 1996 eine der größten Tragödien am Mount Everest. Als junger Journalist begleitete er die erste südafrikanische Expedition auf den höchsten Berg der Erde. Hier wurde er Zeuge der bis dahin tödlichsten Tage einer Everest-Besteigung: Acht Bergsteiger starben beim Gipfelsturm am 10. und 11. Mai 1996, darunter die…

18
Jul
Screenshot Youtube John Oliver with Squirrel talking to Robert Murray telling him Eat Shit Bob from Last Week Tonight
„Ein böses Wort, und ich verklag‘ dich!“ … „Eat Shit, Bob!“
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  • Bob Murray . John Oliver . Reputation . Reputationsmanagement . Streisand-Effekt .

Kohle-Tycoon Robert E. Murray versucht kritische Berichterstattung bei „Last Week Tonight with John Oliver“ per Klageandrohung zu verhindern – Folge: Reputation Suicide durch Streisand-Effekt


Erst kürzlich haben wir hier wieder vor dem Streisand-Effekt gewarnt. Das Phänomen, wenn der Versuch, Informationen zu unterdrücken, diese erst wirklich in den Fokus der Öffentlichkeit rücken. Heute präsentiere ich Ihnen dazu ein aktuelles Beispiel, in dem sich ein Kohle-Magnat mit einer Satire-Sendung anlegt und dabei seine Reputation selbst gründlich…

04
Jul
Grafik Ablehnung Stellen bei schlechter Reputation im Web Faktenkontor Social-Media-Atlas 2016-2017
Für die soll ich arbeiten? Nein, danke!
  • R Heintze
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  • Employer Branding . Reputation . Reputationsmanagement . Social Media . Social Media-Atlas . Studie . Web 2.0 .

Studie: Schlechte Online-Reputation schreckt Bewerber ab


„Bei uns können Sie Verantwortung übernehmen, wir bieten flache Hierarchien, ein starkes, motiviertes Team, sowie eine gute Work-Life Balance bei einer attraktiven Entlohnung.“ So oder sehr, sehr ähnlich beschreiben sich die meisten Unternehmen selbst, wenn sie Stellen ausschreiben. Klingt zwar toll, wird die meisten Bewerber aber aus zwei Gründen kaum…

27
Jun
Screenshot Facebook Air Berlin Loch im Flugzeug Post
„Wir hätten alle tot sein können!“
  • R Heintze
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  • Air Berlin . Facebook . Reputation . Reputationsmanagement . Shitstorm .

Loch im Flugzeug: Reputation Management von Air Berlin versagt


"Wir hätten alle tot sein können!" Mit diesen Worten beschreibt ein Air-Berlin-Kunde, was er und rund 70 andere Passagiere Ende Mai am Flughafen Düsseldorf erlebten: Beim Einsteigen in ihren Flieger entdecken sie ein faustgroßes Loch im Rumpf des Flugzeugs, das sie nach Stuttgart bringen soll. Die Passagiere machen die Crew…

23
Jun
Digitales + Analoges Kochstudio = Reputation
  • Lisa Hyna
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  • Kochstudio . Maggi . Reputation . Social Media .

Nestlé zeigt aktuell mit der Marke Maggi, wie sich die digitale und analoge Welt optimal verbinden lassen. Mit dem Markenkern, dem Maggi Kochstudio, präsentiert sich der Gewürz- und Fertigpackungshersteller auf den passenden Social Media-Kanälen: Youtube, Facebook und Pinterest. Die Strategie geht auf und führt mittlerweile zu mehr als 25 Millionen Kontakten im Jahr (2016). Maggi.de ist keine klassische Unternehmensseite, sondern Maggi ist das Maggi Kochstudio. Die Seite konzentriert sich komplett auf das Konzept.

13
Jun
Screenshot des "Houston Leaders" mit Fake News zu Trump und Putin in einem "Swiss resort" als Marketing für den Film "A Cure for Wellness"
Fox, Film, Fake News: Failed!
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  • Fake News . Reputation . Reputationsmanagement .

Wie ein geheimes Treffen zwischen Präsident Putin und Kandidat Trump die Reputation von Fox ruiniert


Donald Trump und Wladimir Putin trafen sich kurz vor der US-Präsidentschaftswahl persönlich in einem entlegenen Sanatorium in der Schweiz, so Augenzeugenaussagen. Das berichten mehrere Online-Ausgaben von US-Regionalzeitungen. Darunter der Sacramento Dispatch, die NY Morning Post, der Salt Lake City Guardian und der Houston Leader. Das würde den Skandal um mögliche…

16
Mai
Screenshot Tweet United Airlines CEO Oscar Munz Flight 3411 Non-Apology-Apology "“This is an upsetting event to all of us here at United. I apologise for having to reaccommodate these customers. [...]"
Die Rüpel des Rollfelds: Zahlender Kunde gewaltsam aus Flugzeug gezerrt
  • R Heintze
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  • Befreiungsschlag . Krisen-PR . Krisenkommunikation . Reputation . Reputationsmanagement . Shitstorm . United Airlines .

Erst Dilettieren, dann Brillieren: United Airlines rettet Reputation im zweiten Anlauf


Der Flieger ist schon voll besetzt, gleich soll er abheben, doch die Fluggesellschaft United Airlines will kurzfristig noch ein paar Mitarbeiter mitnehmen. Keiner der zahlenden Gäste will freiwillig seinen Platz räumen, also wählt die Crew vier Passagiere aus, die wieder aussteigen sollen. Einer weigert sich – ein Arzt, der von…

10
Mai
Indexwerte Reputation Banken Faktenkontor
Ungebührliche Gebühren
  • R Heintze
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  • Banken . Geldautomatengebühr . Reputation . Reputationsmanagement . Studie .

Geldautomatengebühr: Volksbanken setzten gute Reputation leichtfertig aufs Spiel


Banken sind kreativ, wenn es um die Frage geht, wie sie mit Geld Geld verdienen können. But that’s not a bug, it’s a feature: Genau das ist schließlich die Aufgabe der Kreditinstitute. Das heißt aber nicht, dass jede ihrer Ideen gut wäre (siehe Subprimekrise). Einen auffällig schlechten Einfall hatten jetzt…

25
Apr
Nicht gut für die Reputation: Screenshots Medienresonanz Nivea „White is Purity“-Werbung
Wer aus einem Werbe-Fail nicht lernt, der ist dazu verdammt, ihn zu wiederholen…
  • R Heintze
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  • Facebook . Nivea . Reputation . Reputationsmanagement . Shitstorm .

Déjà-vu: Nivea-Werbung provoziert Rassismus-Vorwürfe – mit vorbeugendem Reputation Management wäre das nicht passiert


  „White is Purity“. Für viele eine Parole, die sie vom Ku-Klux-Klan erwarten würden. Für Nivea ein prima Slogan für eine Deodorant-Werbung. Also rauf damit auf die Rückenansicht einer aschblonden Frau im weißen Bademantel, auf Facebook gepostet – was kann da schon schief gehen?     Natürlich alles. Mutmaßlich etwas…

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