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KI und Reputation: Vorhersage für und Schutz gegen Shitstorms

Künstliche Intelligenz (KI) könnte das Online-Reputationsmanagement revolutionieren, indem sie Shitstorms vorhersagt und Unternehmen ermöglicht, proaktiv auf negative Stimmungen zu reagieren. Durch die kontinuierliche Analyse digitaler Inhalte kann KI drohende Reputationsprobleme frühzeitig erkennen und gezielte Maßnahmen zur Krisenvermeidung einleiten. Unternehmen wie Mastercard nutzen bereits KI, um ihre Innovationskraft zu stärken und die Kundenzufriedenheit durch verbessertes Betrugsmanagement und stabile Zahlungssysteme zu erhöhen.

Boeing – Mehr als 100 Jahre Top-Reputation im Sinkflug

“If it’s not Boeing, I’m not going”, sagten Flugpersonal und Passagiere einst. Die Vorzeige-Firma aus Seattle im US-Staat Washington war bekannt für zuverlässige Flieger und innovative Ingenieurskunst. Dann stürzten Maschinen ab, Fenster und Türen flogen während des Fluges einfach heraus, Flieger wurden stillgelegt. Boeings blieben am Boden – und mit ihnen sank auch die Reputation der Fima auf einen Tiefpunkt.

Reputationsmanagement: Der lange Weg zum guten Ruf

Die Art zu kommunizieren, trägt maßgeblich zur Reputation von Entscheider:innnen bei – und spielt eine große Rolle für den Erfolg einer Organisation. Wer deshalb in guten Zeiten mit den passenden Themen einen Vertrauensvorschuss aufbaut, kann davon in Krisenzeiten profitieren.

Fakten Fakten Fakten: Daten im Rampenlicht

„Fakten, Fakten, Fakten – und immer an die Leser denken” – lautete das Mantra des Focus-Mitbegründers Helmut Markworts vor 30 Jahren. Damals steckte die digitale Revolution noch in den Kinderschuhen Seitdem hat sich die Kommunikationsarbeit stark gewandelt, sie bespielt inzwischen ganz andere Kanäle.

Streit um Autopiloten

Reputation ist die Summe aus Leistung + Verhalten + Kommunikation, eine Formel, die der US-amerikanische Autohersteller Tesla offensichtlich noch nicht verinnerlicht hat oder bewusst ignoriert. Beides ist unter CEO Elon Musk denkbar.

Deutsche Bank: dem Kellerkind wird misstraut

Was ist da los? Die Deutsche Bank präsentiert stolz ihr bestes Halbjahresergebnis seit 2011 – und hat trotzdem eine durchwachsene Medienresonanz. Sehen Sie anhand Deutschlands größter Bank, wie Reputationsschäden in der Vergangenheit im Heute immer noch merklich nachwirken.

Reputationsmanagement trifft auf KI

Eine positive Reputation ist für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Denn sie ist der Garant für das Vertrauen von Kunden, Investoren, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern. Maßgeblich für ein positives Image ist ein passgenaues Reputationsmanagement. Dabei gewinnt der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zunehmend an Bedeutung. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie KI in Ihre PR-Strategie integrieren können.

Krisen-PR: Warum Gorillas um Kunden bettelt

Lieferdienst empört mit Bettelbrief Dieser Brief des Lieferdienstes Gorillas ist bei Kunden nicht gut angekommen: „Ich muss dringend befördert werden. Die Inflation ist verrückt. Ich brauche eine Gehaltserhöhung“, schreibt der vermeintliche Marketingmitarbeiter Adri. Dazu brauche er die Hilfe der Kunden. Deshalb solle man den Gutschein einlösen. Die Empörung folgte sogleich. Tatsächlich ist der Bettelbrief nur […]